Как проверить автозапчасть при получении

В пункте выдачи или у курьера

Заказы SETRA.PARTS доставляет СДЭК — в пункт выдачи или курьером, — а самовывоз из магазина возможен после подтверждения заказа и согласования времени.

При получении проверьте количество мест и осмотрите упаковку: вмятины, разрывы, следы влаги, повторно заклеенный скотч. Если упаковка повреждена, зафиксируйте это вместе с представителем службы доставки до того, как заберёте отправление. Потом сделать это будет сложнее.

Сфотографируйте повреждённую коробку со всех сторон вместе с транспортной этикеткой. Это займёт минуту и снимет большую часть вопросов.

При самовывозе удобнее всего проверить всё сразу при получении: сверить артикул и комплектность и сравнить новую деталь со старой, если взяли её с собой.

Сверьте бренд и артикул

Номер на детали и на её индивидуальной упаковке должен совпадать с заказом. Сверяйте знак в знак, включая буквы и суффикс в конце: номера разных деталей могут отличаться одной цифрой. У Ford Transit 2006–2014 передний подшипник 1377907 рассчитан на посадочный диаметр 45 мм, а 1377908 — на 49 мм.

Бренд — это производитель детали, и он должен совпадать с брендом в заказе. На упаковке аналога часто напечатан оригинальный номер Ford или PSA, который он заменяет. Это ссылка на оригинал, а не марка детали: если вы заказывали оригинал, а на корпусе и упаковке стоит другой производитель, это расхождение.

Если номер на упаковке и номер на самой детали разные, тоже сфотографируйте оба и напишите нам до установки. Подробнее о видах номеров — в статье об OEM- и кросс-номерах.

Проверьте комплектность и количество

Сравните содержимое с карточкой товара и документами. Отдельно посмотрите то, что легко потерять в коробке: уплотнительные кольца, прокладки, крепёж, датчики, инструкции. Например, у сменного элемента масляного фильтра проверьте, есть ли в комплекте кольцо крышки: это указывает производитель, и лучше выяснить заранее, а не в момент замены.

Проверьте количество: в карточке товара выбирается упаковка, и цена указана за неё. Если заказывали комплект, а пришла одна штука, или наоборот, — это расхождение.

Сравните со старой деталью до установки

Самая наглядная проверка применимости — положить новую деталь рядом со снятой. Смотрите на тип и общую форму, размеры, число и расположение крепёжных отверстий, разъёмы и их число контактов, резьбу, сторону установки (левая или правая), длину шлангов и тросов.

Масляный фильтр: накручиваемый фильтр и картридж не меняются друг на друга, а у похожих банок может отличаться резьба, высота или прокладка. Подробно — в статье о выборе масляного фильтра.

Свечи накала, датчики, форсунки: внешне одинаковые детали бывают разного исполнения. Например, у дизелей 2.2 Transit и Boxer свечи накала на 11 В и на 4,4 В похожи, а свеча на 4,4 В в цепи на 11 В быстро выходит из строя. Сверяйте номер, а не только вид.

Если что-то не так

Не начинайте установку. Сайт прямо просит об этом на странице «Возврат и гарантия»: при недостатке или если получен не тот товар, прекратите установку и сообщите магазину.

Сохраните упаковку, вкладыши, этикетки и документы. Сфотографируйте: общий вид посылки и транспортную этикетку, упаковку детали со всех сторон, маркировку с артикулом и штрихкодом, повреждение крупно, весь комплект целиком.

Напишите на адрес магазина со страницы «Контакты» и укажите номер заказа, артикул, что не так, приложите фото и укажите удобный способ связи. Обращения обрабатываются по рабочим дням.

Что говорит закон о возврате

Права покупателя-гражданина, который покупает деталь для личных нужд, определяет Закон РФ «О защите прав потребителей». Организации и предприниматели, покупающие для бизнеса, под этот закон не подпадают — для них действуют условия договора и Гражданский кодекс.

При покупке на сайте (дистанционным способом) закон даёт право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (ст. 26.1, п. 4); если порядок и сроки возврата не были сообщены письменно при доставке — в течение трёх месяцев. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке; отсутствие документа не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. Конституционный суд (постановление от 17.02.2026 № 7-П) указал, что вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно, можно и дистанционно — например, через транспортную компанию; расходы на пересылку и риск повреждения в пути несёт покупатель. Так действует до изменения закона.

Если в товаре обнаружен недостаток, права покупателя перечислены в ст. 18 закона: замена, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или отказ от покупки с возвратом денег. Продавец обязан принять такой товар и при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя, расходы на неё возмещает покупатель.

Условия, которые указывает сам магазин, — на странице «Возврат и гарантия». Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка, если не согласован иной законный способ; срок зачисления зависит от банка.

После установки

Если в детали обнаружился недостаток, следы установки сами по себе не лишают покупателя законных прав, но чтобы определить причину неисправности, может понадобиться проверка качества или экспертиза. Поэтому всё, что можно проверить до монтажа, проверяйте до монтажа, а сомнения в применимости снимайте до покупки — по каталогу или VIN-заявкой.